Auxiliar Administrativo - SAC
Estamos em busca de um(a) Auxiliar Administrativo – SAC para integrar nossa equipe, contribuindo para a qualidade do atendimento ao consumidor e a resolução eficiente das demandas, com foco na satisfação e na melhoria contínua da experiência do cliente.
Principais responsabilidades
- Realizar atendimento ao consumidor por meio dos canais digitais e demais canais de relacionamento;
- Registrar, acompanhar e solucionar solicitações e reclamações dos clientes;
- Interagir com as áreas internas para garantir a resolução das demandas dentro dos prazos estabelecidos;
- Identificar situações de insatisfação e atuar preventivamente para evitar reclamações e reincidências;
- Acompanhar indicadores de atendimento, como SLA, satisfação e resolução de demandas;
- Manter os registros e informações atualizados no sistema de CRM;
- Contribuir para a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento.
Requisitos e qualificações
- Ensino médio completo;
- Experiência anterior com atendimento ao cliente, SAC ou rotinas administrativas;
- Conhecimento básico do Pacote Office;
- Familiaridade com sistemas de atendimento e CRM;
- Boa comunicação verbal e escrita;
- Organização, proatividade e capacidade de resolução de problemas.
Será considerado um diferencial
- Ensino superior em andamento em Administração ou áreas correlatas;
- Experiência com acompanhamento de indicadores de atendimento e gestão de reclamações.
Vaga presencial no Shopping Downtown durante o período de experiência (3 meses), após isso, havendo efetivação o regime de trabalho se torna híbrido, sendo 2x apenas no escritório.
*Seg à Sex de 8h às 17h e Sábado de 8h às 12h.
Requisitos
Estudos
Benefícios
Sobre ORTOBOM
A Ortobom iniciou suas atividades em 1969, fabricando camas e mesas de metal. Atenta às novas tendências, a empresa passou a comprar blocos de espuma para a confecção de colchões, que harmoniosamente se casavam com as camas.
Em 1975, a Ortobom inaugurou no Rio de Janeiro a primeira fábrica especializada na fabricação de colchões. O objetivo era a produção e comercialização de colchões que proporcionassem o máximo de bem-estar e conforto aos clientes.
O sonho virou realidade. Hoje a Ortobom possui 12 fábricas e 400.000 m2 de área construída. São mais de 2.000 lojas no Brasil, com filiais também na Bolívia, Uruguai e Paraguai. O setor fabril, se somado, tem uma área superior a de grandes montadoras de automóveis.
A Ortobom é a maior produtora de colchões da América Latina e a 2ª maior produtora de espuma do mundo.
A qualidade é garantida através de um investimento constante em tecnologia, desde a matéria-prima ao maquinário. Toda essa estrutura só é possível graças ao potencial humano: são mais de 6.000 colaboradores, 1.000 franqueados e 5.000 consultores em todo o Brasil.